Última actualización: 13 de octubre de 2026.

1. Identificación y contacto

La tienda https://computadorasprotec.com/ es operada por JAIR DARAY GUTIERREZ QUINTERO, bajo el nombre comercial Computadoras Protec. Estos términos describen las condiciones de compra de productos y contratación de servicios.

Domicilio de atención y reclamaciones: Boulevard Ignacio Allende y Claveles, colonia Ricardo Flores Magón, Ensenada, Baja California, CP 22819, México.
Teléfono: 646 188 1677.
Correo: [email protected].

Horario: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 7:00 p. m.; sábado de 10:00 a. m. a 4:00 p. m.; domingo cerrado. Atendemos los mensajes recibidos fuera de horario durante nuestro siguiente horario de atención.

2. Productos, precios y pedidos

Antes de comprar, revisa la descripción, modelo, características y disponibilidad del producto, así como las cantidades, datos de contacto, forma de entrega y total del pedido.

Los importes se expresan en pesos mexicanos (MXN). El resumen de compra muestra el desglose de productos, impuestos aplicables, entrega cuando corresponda y total a pagar. Los costos adicionales deben informarse y aceptarse antes del cobro.

Conserva tu número de pedido y las confirmaciones de la tienda. Si un producto solicitado no puede suministrarse, te contactaremos para ofrecer una solución. No cambiaremos el producto o el importe sin tu autorización; si ya pagaste y no podemos cumplir, corresponde la devolución de lo pagado.

Para productos sobre pedido, la disponibilidad y fecha estimada se informarán antes de confirmar la compra. No se aplican restricciones especiales no informadas previamente, ni se eliminan los derechos legales del consumidor.

3. Formas de pago

Puedes utilizar los medios de pago disponibles al finalizar la compra. Las opciones pueden variar según el pedido, cobertura y forma de entrega. Openpay procesa los pagos con tarjeta, que pueden requerir verificación adicional del banco.

Un intento rechazado no acredita que el pedido esté pagado. Si tu banco muestra un cargo y la tienda no confirma el pago, comunícate con Protec indicando tu número de pedido y referencia de operación antes de repetir el intento. No envíes números completos de tarjeta, CVV ni contraseñas por correo o WhatsApp.

Para transferencias, sigue únicamente las instrucciones de la tienda y conserva el comprobante. La confirmación depende de la verificación del abono recibido. El pago contraentrega aplica únicamente cuando esa opción esté disponible para tu pedido.

4. Recogida y entrega

Puedes recoger en el local de Protec o elegir entrega a domicilio dentro de la cobertura disponible en Ensenada. Protec realiza las entregas.

Los costos de entrega por zona son: sin costo en las zonas cercanas habilitadas, $50 MXN en zonas retiradas y $80 MXN en zonas más retiradas. En el área de pedido, al seleccionar tu ubicación para entrega a domicilio, aparecerá el monto adicional de entrega que debes pagar, si aplica. Ese cargo se mostrará en el resumen y se incluirá en el total antes de confirmar la compra. Fuera de cobertura puedes elegir recogida en el local.

Para productos disponibles en el local o en nuestra bodega, los pedidos realizados durante el horario de atención con al menos una hora antes del cierre se preparan para recogida el mismo día. Si el producto está en bodega, Protec lo traslada al local. Los pedidos realizados cuando falta menos de una hora para cerrar, o fuera del horario de atención, se preparan para el siguiente día de atención a partir de las 10:00 a. m. El domingo permanecemos cerrados. Los productos sobre pedido con una fecha distinta informada previamente se rigen por esa fecha.

Te avisaremos cuando el pedido esté listo. Dispones de tres días para recogerlo después de ese aviso, dentro del horario de atención. Si no puedes acudir, comunícate para coordinar la recogida. Transcurrido ese plazo revisaremos contigo su continuidad; en pedidos sin pago podrá liberarse la reserva del producto. En pedidos pagados, el vencimiento del plazo no implica la pérdida del importe: acordaremos la recogida, reprogramación o cancelación y devolución que corresponda.

La tienda informa la fecha u horario estimado de entrega o recogida según disponibilidad y ubicación. Te notificaremos cuando tu pedido esté listo. Si surge una demora, te contactaremos para acordar una solución; no se modifica una fecha acordada sin informarte.

Revisa que tu teléfono y dirección sean correctos. Si es necesario reprogramar una entrega por datos incorrectos o ausencia, acordaremos contigo el nuevo horario y cualquier costo aplicable antes de generarlo.

5. Cancelación de servicios

Puedes cancelar un servicio sin costo mediante aviso previo a Protec por teléfono o correo. Indica tu nombre y la cita o servicio que deseas cancelar. Si pagaste un anticipo por un servicio que se cancela antes de su prestación, solicita su devolución por estos mismos medios.

6. Cancelaciones y devoluciones de productos

La política comercial de Protec contempla reclamaciones cuando el producto presenta un defecto o se entrega uno distinto al solicitado. Para devoluciones voluntarias por cambio de opinión fuera de los derechos previstos por ley, no se aceptan productos con el empaque abierto.

En los acuerdos comerciales voluntarios que Protec acepte, la solución se ofrece mediante cambio de producto o nota de crédito para comprar otro producto en la tienda. Esta política no sustituye los reembolsos ni otros remedios exigibles por ley.

Si el producto es defectuoso, no corresponde a lo ofrecido o existe otra causa legal, respetaremos tu derecho a elegir la reposición o devolución del importe y las bonificaciones que procedan. No se te obligará a aceptar una nota de crédito cuando legalmente corresponda un reembolso. Abrir el empaque para revisar o probar el producto no elimina por sí solo esos derechos.

Cuando resulte aplicable la revocación de una compra a distancia prevista por la ley, podrás comunicarla dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega o firma del contrato, lo que ocurra después. Se atenderá la devolución del precio conforme a las reglas legales aplicables. En este supuesto de revocación, el costo del envío de retorno al local y del seguro de transporte, si lo hay, correrá por cuenta del cliente. Esta regla no se aplica automáticamente a devoluciones por defectos, errores de entrega o garantías, que se atienden conforme a sus reglas legales correspondientes. Las excepciones legales para servicios se revisan según el caso.

7. Procedimiento de reclamación y reembolso

Contacta a [email protected] o al 646 188 1677 con tu número de pedido o comprobante, descripción del problema y la solución que solicitas. Las fotografías pueden ayudar en la revisión. Conserva el producto y sus accesorios; te indicaremos cómo entregarlo para revisión o devolución.

Te comunicaremos el resultado y los pasos para realizar el cambio, nota de crédito aceptada o reembolso procedente. Los reembolsos se tramitan preferentemente por el medio de pago original; si no fuera posible, se acordará contigo un medio adecuado. Te informaremos la fecha de trámite y los tiempos del proveedor de pagos, respetando los plazos legales aplicables.

8. Garantías

La duración y cobertura de la garantía dependen del producto o servicio y se especifican en la nota de venta o póliza entregada. Cuando se ofrezca una garantía, su duración no será inferior al mínimo legal de 90 días desde la entrega del producto o prestación del servicio, sin perjuicio de una cobertura mayor ofrecida.

Comunícate con Protec para hacerla efectiva, indicando tu pedido o comprobante y la falla detectada. Recibiremos la reclamación y te informaremos el procedimiento de revisión y solución. Los daños atribuibles a uso indebido, alteraciones o causas externas se evaluarán conforme a la póliza y a la ley; no se rechaza una garantía solo por abrir el empaque.

9. Facturación

Para facilitar la facturación, recomendamos solicitar tu factura al realizar la compra o dentro del mismo mes. Esta recomendación no es una fecha límite para ejercer tu derecho: no negaremos la factura únicamente por no haberla solicitado en el momento de la compra o dentro de ese mes. Las solicitudes posteriores se atenderán conforme a las disposiciones fiscales aplicables.

Solicítala por nuestros medios de contacto, indicando el pedido, RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI. No es obligatorio entregar tu Constancia de Situación Fiscal si proporcionas los datos necesarios. Si detectas un error, comunícalo para revisar su corrección conforme a las disposiciones fiscales aplicables.

10. Privacidad y aclaraciones

El tratamiento de tus datos se explica en el aviso de privacidad completo de esta tienda. Aceptar estos términos no te suscribe a promociones.

Para consultas o reclamaciones, utiliza los medios de contacto indicados al inicio. Estos términos no limitan tu derecho a acudir a PROFECO ni a otras autoridades competentes. Si alguna condición contradice un derecho irrenunciable del consumidor, prevalece la disposición legal aplicable.

11. Actualizaciones

Las actualizaciones se publicarán en esta página con su fecha. A una compra se le aplican las condiciones informadas y aceptadas al realizarla; una actualización posterior no modifica por sí sola un pedido ya celebrado.